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文章出处:未知 人气:发表时间:2017-05-23

1、技术支持服务内容
    洲显科技对承接工程范围内的所有设备及附属设备提供技术维护。
    电话响应及远程调试:安装承包商提供技术支持服务中心电话。通过电话反馈用户问题的初始判断,填写问题记录表。如果通过电话和远程登录无法解决问题,则进入现场服务阶段。
    现场服务:如果电话响应不能解决问题,服务工程师应赴现场解决问题。如果是硬件问题,则需携带相关设备到用户现场。如确需相关配件则通过与相关厂商就具体情况协商解决。
    培训服务:当维护工程师到达用户现场时,应当给用户提供免费现场培训(包括使用和维护)。
系统调优:根据双方协商,在每次到用户现场进行巡检过程中,可根据实际情况对用户系统进行调优。


2、技术支持服务要求            
    2.1技术支持服务响应
    2.1.1技术支持服务中心和相关技术支持服务人员联合提供每周7天,每天24小时电话技术咨询服务。
    2.1.2保证在系统出现故障后,1小时内响应用户请求,并对问题进行初步诊断。
    2.1.3进行初步判断后,如确需到用户现场解决问题,承包商自行承担费用,并以最快时间到达现场。一般故障4小时修复。
    2.1.4遇到重大技术问题,承包商应及时组织有关技术专家进行会诊,并采取相应措施以确保系统的正常运行。
    2.2技术支持服务质量
    2.2.1保修期内,保修费用由造成质量缺陷、损害的责任方承担。如因我方设备原因发生故障,我方调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能要求,或者更换有缺陷的材料,均为免费。
    2.2.2质保期满后,我司工程技术人员在接到书面维修通知后,赴现场提供支持和服务,只收取产品成本费和人工劳务费。
在设备出现故障时,接到书面维修通知后, 我公司承诺在1小时内及时响应,在最短的时间内,单位技术人员到达现场,提供免费服务。严重故障48小时内给予修复,如48小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.

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